POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es brindar una experiencia hiper-personalizada y transmitir total confianza en cada entrega. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le invitamos a revisar nuestras políticas de devolución, cambios y reembolsos, diseñadas bajo la legislación mexicana vigente.

1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)

Para todas aquellas prendas adquiridas directamente de nuestro catálogo general tradicional (que no hayan sido confeccionadas con medidas personalizadas):

  • Plazo de retractación: En cumplimiento con la ley mexicana, el consumidor dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar una devolución o cambio.

  • Condiciones del producto: Para que la devolución sea autorizada, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpia, sin rastros de pelo de mascota, con las etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original. No se aceptarán prendas que muestren señales de uso, lavado o daños provocados por el manejo del cliente.

2. Excepción para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)

Nuestro servicio estrella ofrece la confección de ropa para mascotas hecha a mano y a la medida exacta de un animal específico.

  • Regla de exclusión: Debido a la naturaleza artesanal y al alto grado de personalización de estas piezas, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas diseñadas a la medida.

  • Responsabilidad del cliente: Al ser casi imposible revender una prenda con dimensiones únicas, el cliente asume la total responsabilidad sobre las medidas ingresadas en el formulario web. Esta exclusión no aplica únicamente en caso de que exista un defecto de fabricación evidente por parte de nuestro taller.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si alguna prenda (estándar o personalizada) llega rota, mal cosida o presenta un defecto de fábrica evidente, el cliente tiene pleno derecho a reclamar:

  • Plazo de reporte: El consumidor deberá reportar el defecto dentro de los [X, sugerido: 5 o 7] días naturalesposteriores a la entrega del paquete, enviando pruebas fotográficas o en video a nuestro correo o canal de atención.

  • Costos de envío por garantía: Una vez aprobado el defecto de fabricación, Patitas Coquetas asumirá el costo total de la guía de envío de retorno hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el envío de la nueva prenda de reemplazo.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Catálogo General)

Si el cliente adquirió una prenda del catálogo general (estándar) y requiere un cambio debido a que erró en la elección de la talla disponible:

  • Distribución de costos: El cliente deberá absorber el costo de la guía de envío para regresar el producto a nuestro taller. Patitas Coquetas [Nota: Aquí debes elegir tu opción comercial preferida. Te redacto la Opción A que es la estándar, pero puedes cambiarla] absorberá el costo de la nueva guía para hacerle llegar la talla correcta como parte de nuestro servicio al cliente.

5. Métodos de Reembolso

En los casos donde proceda la devolución del dinero (por cancelación de stock o defectos de fábrica no reemplazables):

  • Canal de devolución: El reembolso se procesará únicamente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó para realizar la compra original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos de reflejo del dinero en la cuenta del cliente dependerán exclusivamente de las políticas de la pasarela y de la institución bancaria del usuario.

  • Opción alternativa: Si el cliente lo prefiere, se le podrá expedir un cupón de crédito digital aplicable directamente en nuestra tienda en línea.